LỘC ĐỨC xin gửi đến quý khách hàng thông tin chi tiết về chính sách đổi trả như sau:

 

I. Mục đích

 

     - Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại hệ thống Trung tâm Điện máy - Nội thất LỘC ĐỨC.


     - Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.


 

II. Chính sách đổi sản phẩm

 

   1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm:

 

     - Sản phẩm được bán ra bởi Trung tâm Điện máy - Nội thất LỘC ĐỨC.


     - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.


     - Thời gian đổi sản phẩm trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.


     - Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành...


     - Tên, model của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.


     - Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.


   2. Trường hợp không được đổi sản phẩm

 

     - Những sản phẩm không thỏa đầy đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm tại Điều 1 Mục 2.


     - Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…

 

     - Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…do tác động từ bên ngoài.


     - Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.


     - Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất


   3. Chính sách đổi sản phẩm

 

     - Thực hiện chính sách đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...


     - Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.


     - Trong trường hợp sản phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mại (nếu có) sẽ khấu trừ mỗi loại từ 5% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.


     - Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.


     - Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo.


     - Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chỉ đổi phụ kiện.